Hoe blijft online uitzendbureau 365Werk onderscheidend? "Door de combinatie van klantgerichtheid, innovatie en goed werkgeverschap", aldus Lead Product Manager Michiel Dijkstra. "Om op deze gebieden optimaal te presteren, moeten we er zeker van zijn dat de identiteitsbewijzen en het recht op werk van onze flexwerkers op orde zijn. DataChecker biedt die zekerheid."
“Wij zijn al sinds onze oprichting innovatief”, zegt Michiel. “Destijds, twaalf jaar geleden, waren er nauwelijks uitzendbureaus die hun diensten online aanboden – laat staan uitsluitend online, zoals wij. Sindsdien richten concurrenten zich steeds meer op internet. Dat is dus niet meer bijzonder. Maar omdat wij klantgericht blijven innoveren, lopen we nog steeds voorop in online dienstverlening.” Een van die innovaties is de in eigen huis ontwikkelde en continu doorontwikkelde FLEX-app voor flexwerkers. “Daarin kunnen zij vrijwel alles eenvoudig raadplegen: van registratie tot betaling.”
DE GROEI
Toen Michiel in 365 bij 2019Werk begon, telde hij zo'n vijftien collega's en draaide het bedrijf een omzet van 15 miljoen euro. Inmiddels werken er zestig mensen en is de omzet opgelopen tot 100 miljoen. "Een flinke groei", zegt hij lachend. "Toch is onze organisatie in de kern hetzelfde gebleven. We zijn een toegankelijk bedrijf dat het beste wil voor onze klanten en flexwerkers. Daarom doen we meer dan alleen uitzenden en payrollen. Goed werkgeverschap is onze basis. Zo zorgen we ervoor dat onze flexwerkers een goed pensioen hebben. En waar nodig bieden we hen begeleiding in hun professionele ontwikkeling."
DE UITDAGING
"Met deze grote nieuwe klanten is het aantal flexwerkers met duizenden toegenomen", zegt Michiel. "Dat geldt ook voor het aantal nationaliteiten in onze database. Dat zijn er nu zo'n 160 – meer dan ooit." Deze groei maakt het controleren van identiteitsbewijzen en het recht op werk extra uitdagend. "Je moet de nieuwste wet- en regelgeving per nationaliteit kennen. En je moet zowel identiteitsbewijzen als arbeidsdocumenten op echtheid kunnen beoordelen – ook die uit minder bekende landen, die hun eigen ontwerp en veiligheidskenmerken hebben. Dat is een vak apart; een waarvoor we echt een expert nodig hebben."
Die expert is sinds begin 2024 DataChecker. “Eerst alleen voor de Right to Work-check”, zegt Michiel, “omdat we aanvankelijk met een andere partij samenwerkten voor ID-checks. Die voerden die check altijd razendsnel uit, vooral dankzij een AI-toepassing. Snelheid is belangrijk: werkgevers willen mensen op korte termijn inzetten, flexwerkers willen zo snel mogelijk aan de slag. Maar snelheid mag nooit ten koste gaan van de zorg. En hoewel dat bij ons ook niet gebeurde, liepen we met die inspecteur wel een risico. DataChecker liet zien dat ze een snel en accuraat alternatief waren voor ID’s.”
Voor elke duizend potentiële werknemers slagen er maandelijks honderd mensen extra voor de ID- en Recht-op-Werk-controle.
DE GEVOLGEN
Michiel is niet alleen tevreden over de implementatie, maar ook over de adviserende kracht van DataChecker. "Zo hebben we op hun aanraden een webviewer in onze FLEX-app geplaatst. Voorheen moesten gebruikers documenten uploaden via een externe portal, waardoor een aanzienlijk aantal gebruikers afhaakte. Nu lijkt het alsof alles binnen de app gebeurt, terwijl DataChecker de controles op de achtergrond uitvoert. Deze innovatieve aanpak heeft de gebruikerservaring van app-eigenaren sterk verbeterd en bijgedragen aan een hogere conversie."
Michiel vertelt enthousiast hoe de conversie voor flexwerkers bij grote opdrachtgevers zelfs met 10 procent is gestegen. "Op elke duizend potentiële medewerkers slagen maandelijks honderd extra mensen voor de ID- en Recht-op-Werk-check." Hij verwacht dat die conversie nog verder zal stijgen. "Zo werkt DataChecker nu aan een maatwerkflow voor mensen die door hun verouderde telefoon geen goede foto's kunnen maken voor de ID-fotoverificatie. Specifieke instructies voorkomen dat ze vastlopen."
DE TOEKOMST
Dankzij DataChecker weten we zeker dat onze flexwerkers in Nederland mogen werken, dat hun identiteitsbewijs geldig is en dat zij daadwerkelijk de personen zijn die in deze documenten vermeld staan. Dit is niet alleen een wettelijke verplichting en een ethische verantwoordelijkheid, maar ook een zakelijke noodzaak. Bestaande en nieuwe klanten eisen deze zekerheid. De inzet van DataChecker is daarom onmisbaar voor ons toenemende succes – voor onze groei.
Net zoals 365Werk continu op zoek is naar verbeterpunten, doet het dat ook bij DataChecker. "De overgrote meerderheid van de mensen doorloopt de controleflow in één keer. En dat percentage stijgt elke maand. Dat is geweldig. Maar we zijn pas 100% tevreden als niemand vastloopt of afhaakt. Het zou ook mooi zijn als die flow nog sneller zou verlopen, zonder dat dit ten koste gaat van de nauwkeurigheid. En als mensen 24/7 gecontroleerd zouden kunnen worden, niet alleen tijdens de openingstijden van DataChecker."
DE SAMENWERKING
Samen met DataChecker bekijkt Michiel hoe deze toekomstige ambities gerealiseerd kunnen worden. "Noch zij, noch wij vinden het een goed idee om controles volledig in handen van AI te leggen. Maar de ontwikkelingen op het gebied van AI gaan zo snel dat verdere automatisering van controles binnenkort mogelijk lijkt – te beginnen met Nederlandse identiteitskaarten. Het is mooi dat DataChecker continu nieuwe technische mogelijkheden onderzoekt om controleprocessen nog nauwkeuriger en efficiënter te maken."
Door de expertise van DataChecker in te zetten, kan 365Werk zich meer richten op haar kernactiviteit: het verbinden van flexwerkers en klanten. Michiel: “We zien DataChecker niet alleen als een zeer betrouwbare partij, maar herkennen ook onze eigen focus op innovatie en klantgerichtheid. Vanuit dat vertrouwen en die resonantie is het erg prettig samenwerken. Dat zij ons de best mogelijke dienstverlening bieden, helpt ons om kwaliteit te garanderen aan onze klanten. Zo bouwen we samen aan succes!”
